ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ทุกคนมี "การสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่น่าทึ่ง"! นี่คือวิธีการค้นหาความจริง ...

Divi: ธีม WordPress ที่ใช้ง่ายที่สุด

Divi: ธีม WordPress ที่ดีที่สุดของเวลาทั้งหมด!

ขึ้น ดาวน์โหลด 901.000 แล้วDivi เป็นธีม WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก สมบูรณ์และใช้งานง่ายและมาพร้อมกับเทมเพลตฟรีมากกว่า 62 [แนะนำ]

มีความอ่อนน้อมถ่อมตนอย่างมากเมื่อพูดถึงการสนับสนุนโฮสติ้ง WordPress แม้ว่าการโปรโมตตนเองมีความสำคัญและคาดหวัง แต่ก็เป็นโอกาสที่จะโปร่งใส ซื่อสัตย์ และเป็นจริงด้วย

ดังนั้นคุณจะแยกความแตกต่างระหว่าง semper fi กับการโกหกที่สุภาพได้อย่างไร?

มีเกณฑ์มากมายที่นำมาใช้กำหนดเว็บโฮสติ้งที่ดี แต่เกณฑ์ที่อยู่ในอันดับต้นๆ ก็คือการสนับสนุน คุณต้องดีกว่าดี คุณต้องเป็น มหัศจรรย์!, พิเศษ!, มหัศจรรย์!

ในบทความนี้ เราจะมาดูแง่มุมต่างๆ ที่เอื้อต่อการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยม จากนั้นจึงเน้นที่วิธีการทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับมัน

อ่านหรือข้ามไปยังส่วนใดก็ได้:

เอาล่ะ เข้าเรื่องกันเลย

การตั้งค่าการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยม

การสนับสนุนลูกค้าคือหัวใจและจิตวิญญาณของทุกธุรกิจ คุณสามารถสร้างข้อเสนอแบบ flash & slash เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้ แต่ถ้าคุณไม่สามารถรักษาพวกเขาไว้ได้ คุณจะไม่ประสบความสำเร็จเป็นเวลานาน

ผู้คนมักจะจำสิ่งที่คุณพูดหรือทำไม่เฉพาะเจาะจง แต่พวกเขามักจะเก็บความรู้สึกที่หลงเหลือจากปฏิสัมพันธ์ใดๆ ที่พวกเขาเคยมีกับคุณ เพราะวิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คนจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

มาดูพื้นที่เฉพาะที่มีการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยม บางอันค่อนข้างธรรมดา แต่ทั้งหมดนั้นควรค่าแก่การกล่าวถึง

ช่องทางช่วยเหลือ
ไม่ใช่แค่ช่องเพิ่มเติมเท่านั้น ช่องทางคุณภาพ.

ช่อง

คุณควรมีช่องทางที่หลากหลายเพื่อขอความช่วยเหลือ เช่น:

เอกสาร

มันควรจะง่ายต่อการค้นหาและอ่าน และเขียนด้วยภาษาธรรมดาและไม่จมปลักกับศัพท์แสงทางเทคนิค

ต้องครอบคลุมทุกวิชาที่เกี่ยวข้องกับบริการที่นำเสนอโดยบริษัท นอกจากนี้ยังควรใช้งานง่าย (ลิงก์อ้างอิงหรือสารบัญ) และจัดระเบียบอย่างชาญฉลาด

บทแนะนำและบทความ

บล็อกที่ใช้งานอยู่เป็นทรัพยากรอันล้ำค่า เนื้อหาควรตรงต่อเวลา มีส่วนร่วม และมีประโยชน์ และแม้ว่าการโปรโมตตัวเองเป็นเรื่องปกติและเป็นเรื่องปกติ แต่โพสต์ทั้งหมดไม่ควรมีอคติ

บทความควรครอบคลุมแนวคิด หัวข้อ และขั้นตอนต่างๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจ (และคู่แข่งที่เข้าใจในเชิงเปรียบเทียบ) นำเสนอ

ฟอรั่ม

เว้นเสียแต่ว่าธุรกิจจะใหม่เอี่ยม ควรมี Q&A ที่สะสมมาในปริมาณที่เหมาะสมพร้อมทั้งข้อความในอดีตและปัจจุบัน

มองหารูปแบบในการตอบสนองและเวลาในการแก้ไข มันไม่ใช่สัญญาณที่ดีถ้ามีคนอยู่กันเป็นวันหรือเป็นสัปดาห์

ตรวจสอบน้ำเสียงและภาษาที่ใช้ในการถ่ายทอดข้อมูลด้วย ฟังดูง่ายไปและน่าเคารพไหม? คำตอบครอบคลุมและเกี่ยวข้องกับหัวข้อหรือไม่?

เปิดตั๋ว

ควรกรอกและส่งแบบฟอร์มเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งได้ง่าย

การส่งโพสต์ เป็นลิงก์ยืนยันไปยังโพสต์ที่สร้างในฟอรัมที่ให้ไว้หรืออีเมลที่มีเนื้อหาของตั๋วที่ส่งไปหรือไม่

ควรมีเส้นทางที่ชัดเจนเพื่อตรวจหาการตรวจสุขภาพหรืออัปเดตที่เผยแพร่ได้ตลอดเวลา

สนทนา en direct

สร้างเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดายด้วย Elementor

Elementor ช่วยให้คุณสร้างการออกแบบเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายด้วยรูปลักษณ์แบบมืออาชีพ หยุดจ่ายเงินแพงสำหรับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง [ฟรี]

ทุกวันนี้ เครื่องมือนี้จำเป็นและควรเข้าถึงได้ง่ายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

คำขอเข้าร่วมครั้งแรกควรต้องการเพียงข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นในการส่งการแชทไปยังบริการที่ถูกต้องเท่านั้น การต้องตอบคำถามที่มีรายละเอียดมากมายหรือแต่งนิยายสั้นนั้นไม่สมเหตุสมผลและไม่จำเป็นในช่วงแรกนี้

ซอฟต์แวร์ / ปลั๊กอินแชทนั้นต้องมีความน่าเชื่อถืออย่างแน่นหนา (ดังนั้นการหยุดทำงานกะทันหันจึงไม่ค่อยเกิดขึ้น) และมีคุณสมบัติที่รอบคอบ (เช่นการส่งอีเมลข้อความถอดเสียงหลังจากแชทจบลง)

สถานะ

ต่อไปนี้คือคำถามสำคัญบางข้อที่ควรพิจารณาเมื่อต้องมีส่วนร่วมกับการสนับสนุน:

คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ง่ายเพียงใด?

การติดต่อครั้งแรกนั้นควรเป็นเรื่องง่าย หากคุณต้องผ่านเมนู/เมนูย่อยเพื่อค้นหาช่องสัญญาณที่ใช้งานได้ กระบวนการที่เหลืออาจไม่ราบรื่น

ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับคำตอบแรก

แชทสดควรได้รับการตอบกลับในไม่กี่วินาที (หากเป็นคิวแรก) และในไม่กี่นาที (หากมีคิว) สำหรับตั๋ว คุณควรได้ยินภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่ง ความล่าช้าอื่นๆ เกินขีดจำกัดของการยอมรับ

เจ้าหน้าที่สนับสนุน

ช่องทางการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของบริษัทคืออะไร? คุณเดาได้เลย ทีมสนับสนุนของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาจะนำเสนอตัวเองในแง่บวกที่สุด

การสื่อสาร
คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถถ่ายทอดน้ำเสียงที่ดีกว่าเมื่อคุณยิ้มได้?

สิ่งต่อไปนี้ควรมีอยู่ในเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ยอดเยี่ยม:

ยินดีต้อนรับ

การสนับสนุนควรพร้อมและยินดีที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ มีหลายสิ่งที่จะพูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและท่าทางที่น่าพอใจ

รับทราบค่ะ

เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเพียงแค่มีความรู้ พวกเขาต้องสามารถ transmettre ที่คุณ

พวกเขาพร้อมช่วยเหลือคุณ ใช่แล้ว แต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการนำความรู้ด้านเทคนิคและการพัฒนามาใช้งานจริงในภายหลัง คุณกำลังพูดกับผู้เชี่ยวชาญ 🙂

ผู้ป่วย

คุณไม่ควรรู้สึกรำคาญจากตัวแทนหรือรู้สึกเร่งรีบที่จะจบ การถูกกดดันจากการสื่อสารหรือความรู้สึกไม่มีนัยสำคัญเป็นตัวบ่งชี้สองประการของการสนับสนุนที่ด้อยกว่า

อบรมโดยผู้เชี่ยวชาญ

ข้อความสนับสนุนควรสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เพื่อที่บุคคลที่ไม่พูดภาษาแม่จะเข้าใจได้ง่าย

สิ่งสำคัญคือตัวแทนจะต้องเข้าถึงหัวใจของปัญหา เพื่อให้สามารถให้คำตอบและแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดโดยไม่เสียเวลา (โดยเฉพาะของคุณ) ไปเสียสมาธิ

ทักษะการแก้ปัญหาขั้นสูง

ความช่วยเหลือจะต้องมีความสามารถในการเพิ่มปัญหาและสามารถประสานงานระดับความช่วยเหลือที่แตกต่างกันได้หากสถานการณ์ยืนยันได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนจากการสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ 1 ไปเป็นระดับ 2 หรือบริการอื่นๆ ควรทำการโอนให้น้อยที่สุดโดยไม่ต้องรอเทอร์มินอล

ความละเอียด

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการส่งปัญหาเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การดูจนจบถือเป็นการทดสอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพ

คุณกำลังมองหาธีมและปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดหรือไม่?

ดาวน์โหลดปลั๊กอินและธีม WordPress ที่ดีที่สุดใน Envato และสามารถสร้างเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายๆ ดาวน์โหลดมากกว่า 49.720.000 [EXCLUSIVE]

ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญที่ควรทราบในพื้นที่นี้:

ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมหรือไม่?

ไม่ใช่ทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไขทันที อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาระหว่างการนำเสนอและการแก้ปัญหาควรตรงกับความซับซ้อนของแต่ละประเด็นและลำดับที่ได้รับ

เวลาที่เสียไปอาจหมายถึงการสูญเสียรายได้และอัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้นสำหรับไซต์ของคุณ ดังนั้นเวลารอที่มากเกินไป โดยเฉพาะบทความเล็กๆ น้อยๆ จึงเป็นตัวทำลายข้อตกลง

วงจรอายุตั๋วคืออะไร? รายการเปิดปิดก่อนกำหนดหรือไม่?

ลูกค้าควรเป็นคนที่ทำเครื่องหมายรายการคงค้างว่าได้รับการแก้ไขแล้ว ไม่ใช่ทีมสนับสนุน (มีข้อยกเว้นบางประการ เช่น เธรดที่ซ้ำกัน)

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะตัดสินใจและระบุว่าปัญหาของเขาได้รับการแก้ไขเมื่อใด ตามระดับความพึงพอใจของเขา ทีมสนับสนุนที่ปิดตั๋วตามที่พวกเขาต้องการคือธงแดง

มีการจัดการปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขอย่างไร?

ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมแซมปัญหาที่เกิดขึ้นได้ยาก ลูกค้าจะต้องได้รับการชดเชยด้วยวิธีอื่น

เหมือนกับที่ "ส่งถึงภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่านั้น หรือพิซซ่าของคุณฟรี" แต่เป็นของมีค่าในธุรกิจโฮสติ้ง

รายการควบคุม
การค้นหาบริการโฮสติ้งที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพในราคายุติธรรมนั้นเป็นไปได้ค่อนข้างมากในตลาดปัจจุบัน

รับการสนับสนุนเว็บโฮสติ้งที่ดีที่สุด

เราจึงทราบดีว่าทำไมที่พักที่ดีจึงมีความสำคัญ นอกจากที่เราเคยพูดถึงมาก่อน คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้รับมัน?

ต่อไปนี้คือรายการของบางสิ่งที่ต้องปฏิบัติตาม:

สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณไม่เคยมีปัญหาใดๆ และเว็บไซต์ของคุณเป็นเพียงเบื้องหลัง เหตุผลส่วนหนึ่งก็คือการสนับสนุนโฮสติ้งที่ยอดเยี่ยม

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรคาดหวังปัญหา แม้แต่ในสภาพแวดล้อมการโฮสต์ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดี การขาดหายไปบ่งบอกถึงการดูแลระดับมืออาชีพเบื้องหลัง

การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนทำได้รวดเร็ว ง่ายดาย และให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

หากคุณจำไม่ได้ว่ารู้สึกโกรธหรือทำอะไรไม่ถูกหลังจากขอความช่วยเหลือ คุณได้ผู้ชนะไปแล้ว

หากคุณสามารถให้คำรับรองที่เปล่งประกายสำหรับความช่วยเหลือที่คุณได้รับ เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา นั่นเป็นการสนับสนุนที่น่าอิจฉา

เครื่องมือและบริการได้รับการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่ม

หากเวอร์ชันใหม่ของปลั๊กอินหรือคุณลักษณะบริการของคุณได้รับการเผยแพร่ในรีจิสทรี (หรือมีการเพิ่มเวอร์ชันใหม่ลงในไลบรารีที่มีอยู่) นี่คือโฮสต์ที่ทำงานเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและให้ความคุ้มค่าสูงสุดแก่คุณ

การสื่อสารเป็นไปอย่างอิสระ โดยไม่คำนึงถึงปัญหา และไม่รุกรานและเป็นประโยชน์

หากโฮสต์ของคุณส่งอีเมลหรือโพสต์พร้อมเคล็ดลับหรือข่าวที่เกี่ยวข้องเป็นครั้งคราว (ไม่มีสแปมรายชั่วโมงหรือรายวัน) พวกเขาเป็นผู้ให้บริการแบ่งปันความรู้ที่มองการณ์ไกล

พิจารณาเว็บโฮสติ้งที่สมบูรณ์

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนโฮสติ้งที่ดีที่สุด มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้

ลองทดลองกับบริษัทโฮสติ้งต่างๆ โดยการแชทสด จากนั้นตัดสินตามประเด็นต่อไปนี้:

พวกเขาตอบสนองเร็วแค่ไหน? พวกเขาสุภาพหรือไม่? พวกเขาถามคำถามโดยสัญชาตญาณหรือไม่? พวกเขาตอบคำถามของคุณอย่างรัดกุมและชาญฉลาดหรือไม่? แชทเกลื่อนไปด้วยสำนวนการขายที่ไม่พึงประสงค์หรือข้อเสนอ "ดำเนินการอย่างรวดเร็ว" หรือไม่

ไม่มีอะไรจะเทียบได้กับการทดสอบตัวเองในน้ำเพื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการออกไปเที่ยวหรือไปอย่างรวดเร็ว

ทดสอบแชทสด
การทดสอบแชทสดที่ตอบสนองความคาดหวัง

ประเมินการให้คะแนนของผู้ให้บริการโฮสติ้งที่มีศักยภาพด้วย สิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับพวกเขาสามารถให้ความกระจ่างได้อย่างแน่นอน

พึงระลึกไว้เสมอว่ามีแนวโน้มที่จะมีทั้งแง่บวกและแง่ลบที่ผิดพลาดลอยอยู่ในทะเลแห่งการวิจารณ์ ดังนั้นให้พิจารณาทิศทางทั่วไปของกระแสน้ำและไปกับหูชั้นในของคุณ (นั่นคือ บทวิจารณ์ที่ตรงใจคุณ)

สร้างร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย

ดาวน์โหลดฟรี WooCommerce ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและดิจิทัลของคุณบน WordPress [แนะนำ]

Trustpilot และ Reviews.io เป็นสองเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือสำหรับรีวิวของผู้บริโภคเกี่ยวกับผู้ให้บริการโฮสติ้ง

เริ่มสอบ
แม้ว่าจะไม่เป็นที่แน่ชัด แต่การให้คะแนนของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงความน่าเชื่อถือของการสนับสนุนเว็บโฮสติ้ง

นอกจากนี้ ให้ตรวจดูว่าผู้ให้บริการเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีหรือรับประกันคืนเงินหรือไม่ (และรองรับหรือไม่)

สุดท้าย อย่าลืมตรวจสอบการพิมพ์แบบละเอียด บางครั้งสิ่งที่ดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ดีก็ค่อยๆ จางหายไปจากสารเติมแต่งเครื่องหมายดอกจันเหล่านั้น อ่าน. พวกเขา. อย่างระมัดระวัง.

ศัพท์แสงทางการตลาด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอไม่ได้เป็นเพียงแผนการตลาด

โฮสต์-ทดสอบมากที่สุด

พนักงานขายที่มีทักษะสามารถขายอะไรก็ได้เพียงครั้งเดียว แต่เป็นการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องที่กำหนดว่าคุณจะชนะใจลูกค้าตลอดชีวิตหรือไม่ ธุรกิจที่มีคุณภาพจะพยายามสร้างความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ที่ผู้คนต้องการจะรักษาไว้

คำนึงถึงองค์ประกอบที่แตกต่างกันทั้งหมดของการโฮสต์เว็บไซต์ ค้นคว้าและทบทวน แยกแยะและอภิปรายจากข้อเสนอมากมายที่มี

จากนั้นลองใช้โฮสต์ที่คุณเลือก (เฮ้ การสนับสนุนของเรายอดเยี่ยมมาก!) และดูว่าฟีเจอร์ บริการ และการสนับสนุนของพวกมันรวมกันได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเลือกผู้ให้บริการโฮสติ้งรายใด โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับผู้ให้บริการที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณ อย่าเลือกคุณภาพที่ต่ำกว่ามาตรฐานเมื่อมีสื่อเว็บโฮสติ้งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ สุกงอมสำหรับการเลือก!