เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้แสดงให้เห็นว่าการชะลอตัวลงเป็นสิ่งที่ยุติธรรมที่จะสมมติว่า 2017 จะเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซสำหรับ บริษัท ที่ต้องการเพิ่มยอดขาย วิธีการทำสิ่งนี้ให้ประสบความสำเร็จพวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับแนวโน้มและใช้ประโยชน์จากพวกเขา
ในฐานะนักพัฒนาคุณเข้าใจดีว่ากุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวของเว็บไซต์อยู่ที่ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ (ก่อนที่พวกเขาจะเกี่ยวข้องด้วยซ้ำ) แต่ในฐานะนักพัฒนาคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใดที่มีความสำคัญกับผู้ขายออนไลน์มากที่สุดและจะมีผลต่อความสำเร็จของเว็บไซต์ของพวกเขามากที่สุด
คำแนะนำต่อไปนี้จะแยกแยะแนวโน้มการค้าที่ควรดำเนินการใน 2017 และเราจะบอกคุณว่าคุณสามารถใช้เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร
แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่จะติดตามอย่างใกล้ชิด
จากการวิจัยของ BigCommerce พบว่า 80% ของผู้คนในสหรัฐอเมริกาซื้อของออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง ในขณะที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่ในตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่เช่น Amazon ประมาณ 30-40% ยังซื้อสินค้าในร้านค้าบนเว็บร้านค้าอิสระและเฉพาะกลุ่ม“ ผู้ค้าอิเล็กทรอนิกส์”
เนื่องจากผู้ซื้อใช้เวลามากขึ้นในการค้นคว้าข้อเสนอแบรนด์และประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดนี่เป็นโอกาสของคุณที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้นโดยการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ให้เหมาะสม
เริ่มต้นด้วยการดูเว็บไซต์หลัก ๆ ในตลาด เมื่อพวกเขาสร้างวิธีใหม่ในการทำบางสิ่งให้สำเร็จนั่นคือเคล็ดลับที่คุณต้องการเพิ่มลงในผลิตภัณฑ์ของคุณ
ตัวอย่างเช่นด้วย Amazon Prime บริการจัดส่งในวันเดียวกันไปยังพื้นที่เมืองใหญ่ ๆ ด้วยการตั้งความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น Amazon จึงมีอิทธิพลต่อลูกค้าที่รอรับสินค้าทางออนไลน์ อีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ยอดนิยมที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของผู้บริโภคคือ Zappos ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่งสร้างสถิติด้วยการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกือบ 11 ชั่วโมง
ตอนนี้ฉันไม่ได้บอกว่าร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งควรให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันหรือเสียสละชั่วโมงสำหรับลูกค้ารายเดียว แต่มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากตัวอย่างเหล่านี้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องเข้าไปอยู่ในความคิดของผู้ชมและใช้ความรู้นั้นเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
อย่างที่คุณอาจเดาได้ WordPress ช่วยให้นักพัฒนาสามารถทำสิ่งนั้นได้: ศึกษาสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการแล้วนำไปปฏิบัติ หากคุณทำตามแล้วเราจะมาดูวิธีใช้ประโยชน์จากแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปีนี้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
#1 การออกแบบที่ตอบสนองได้ - อุปกรณ์พกพาก่อน
หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองนั่นหมายความว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบหรือไม่? ไม่จริง แนวคิดการออกแบบที่ตอบสนองนี้น่าจะหมายถึงนอกเหนือจากการค้นหาและใช้ธีม WordPress ที่ตอบสนอง
“Mobile First” บ่งบอกว่ากลยุทธ์ของคุณเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้มือถือเป็นหลัก ถึงแม้ว่า สถิติ บนไซต์ของคุณระบุว่ามีการซื้อสินค้าผ่านเดสก์ท็อปหรือในร้านค้ามากขึ้น อย่าหลงกล อุปกรณ์เคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญในการค้นหาและทำให้เกิด Conversion ในที่สุด
วิธีการแก้:
ลงทุนในธีมตอบสนองที่มีคุณภาพสูงซึ่งได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีและได้รับการอัปเดตเป็นประจำโดยผู้พัฒนา
ตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์ของคุณบนมือถือ
เพิ่มแผนที่ Google ลงในไซต์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มที่อยู่ธุรกิจใน“ Google My Business” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น
# 2 การสนทนาแบบสนทนา
"Conversational Commerce" เป็นวลีที่เพิ่งเข้าสู่ศัพท์ทางธุรกิจและเป็นคำที่ผู้ค้าและเจ้าของธุรกิจควรคำนึงถึงอย่างยิ่ง
แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่คุณลักษณะที่เกือบจะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับทุกคน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ได้รับประโยชน์จากการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของตน การแจ้งเตือนสำหรับ:
- ตะกร้าที่ถูกทิ้งร้าง
- การซื้อเสร็จสมบูรณ์
- การจัดส่งที่กำลังจะมาถึง
- ลดราคาพิเศษเพียงวันเดียว
- และอื่น ๆ
วิธีการแก้:
บอกตรงๆ มีไม่เยอะ ปลั๊กอิน WordPress ที่สามารถทำภารกิจนี้ได้สำเร็จ ปลั๊กอิน WooCommerce SendinBlue เป็นคะแนนสูงสุดที่เราพบ แต่ยังเร็วเกินไปที่จะบอกได้ว่าการใช้งานนั้นง่ายเพียงใดหรือมีประสิทธิภาพเพียงใดในการส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ WordPress ของคุณอย่างทันท่วงที
# 3 การตลาดเนื้อหา
บริษัท อีคอมเมิร์ซอาจอยู่ในธุรกิจการขายสินค้า แต่ผลิตภัณฑ์สินค้าหรือบริการเหล่านี้อาจไม่ใช่ตัวดึงดูดอันดับแรกสำหรับผู้บริโภค (โดยเฉพาะหากไซต์เหล่านี้แข่งขันโดยตรงกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่)
จากข้อมูลของ crowdtap ผู้คนเชื่อถือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งมากกว่าสื่อประเภทอื่นๆ ประมาณ 50% ดังนั้นหากคุณลูกค้าต้องการ ดึงดูดการจราจร นอกเหนือไปจากการแข่งขันแล้ว การสร้างเนื้อหาอาจเป็นหนทางหนึ่งในการเริ่มต้นก่อนใคร
วิธีการแก้:
หากลูกค้าของคุณต้องการทราบวิธีสร้างเนื้อหาบน WordPress โปรดอ่านบทแนะนำการตลาดของเรา
#4 ความมุ่งมั่นทางสังคม
การบรรจบกันระหว่างสื่อโซเชียลและเว็บไซต์กำลังเติบโตขึ้นทุกวัน ในขณะที่นักการตลาดจะบอกว่าธุรกิจจำเป็นต้องจับตาดูประเด็นทางสังคมและสร้างสถานะในช่องทางเหล่านี้ แต่เป็นหน้าที่ของนักพัฒนาที่จะสนับสนุนความพยายามเหล่านี้โดยใช้ WordPress
คิดว่าการตลาดของลูกค้าของคุณเป็นเพียงแผนที่ของเมืองที่มีการวางแผนอย่างดี ถนนทุกเส้นขนานกันหรือตั้งฉากกัน เมื่อคุณจำเป็นต้องตัดถนนสายหนึ่งไปยังอีกเส้นทางหนึ่งทางเชื่อมควรหาได้ง่ายและปราศจากสิ่งกีดขวาง ไซต์ WordPress ควรทำงานเหมือนกัน ควรมีปุ่มลิงก์ป๊อปอัปและแม้แต่ฟีดโซเชียลที่ชี้ไปยังโซเชียลเน็ตเวิร์กและเส้นไม่ควรพร่ามัว
วิธีการแก้:
ในฐานะนักพัฒนานั่นหมายความว่าคุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับการรวมกลุ่มทางสังคม ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเคร่งครัดและหากพวกเขาตัดสินใจที่จะเจาะลึกเนื้อหาหรือกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ พวกเขาจะต้องมีสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งซึ่งซ้อนอยู่ในเว็บไซต์ของพวกเขา คุณสามารถช่วยพวกเขาได้ด้วย:
- การโปรโมตเนื้อหาบนเครือข่ายโซเชียล
- สร้างปุ่มแชร์โซเชียล
- เพิ่มปุ่ม "ตรึง" ลงในรูปภาพสินค้าทั้งหมด
- การผสานรวมบน Instagram, YouTube หรือฟีดโซเชียลอื่น ๆ เพื่อแสดงภาพถ่ายหรือวิดีโอจริงของผลิตภัณฑ์
#5 ผู้สร้างความน่าเชื่อถือ
ผู้ค้าปลีกเริ่มสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของวิธีที่ลูกค้าสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ จากการศึกษาพบว่า "55% ของผู้บริโภคเชื่อถือภาพถ่ายของลูกค้ามากกว่าภาพถ่ายของแบรนด์ที่สร้างขึ้น" การศึกษาอื่น ๆ พบว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ การพึ่งพาบทวิจารณ์ออนไลน์และการให้คะแนนของลูกค้าจะบอกได้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่
นี่หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อาจไม่เพียงพอที่จะอ้างว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่“ ดีที่สุด” ลูกค้าต้องการมีหลักฐานที่เชื่อถือได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาต้องการหลักฐานทางสังคม
วิธีการแก้:
ต่อไปนี้เป็นวิธีบรรเทาความสงสัยของผู้บริโภคและได้รับความไว้วางใจจากเว็บไซต์ WordPress ของคุณ:
- เพิ่มคำรับรองจากลูกค้า
- สร้างโลโก้แบบหมุนเพื่อเน้นลูกค้าที่มีรายละเอียดสูงคู่ค้า ฯลฯ
- สร้าง "งานแสดง" ของแบรนด์ที่เชื่อถือได้
- เชื่อมโยงไปยังหน้าผู้ใช้ Yelp ของ บริษัท ของคุณ
- กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณ
นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องติดตามในปีนี้หากคุณมีความคิดเห็นใด ๆ อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับเรา