ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีการตอบสนองต่อการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณ

Divi: ธีม WordPress ที่ใช้ง่ายที่สุด

Divi: ธีม WordPress ที่ดีที่สุดของเวลาทั้งหมด!

ขึ้น ดาวน์โหลด 701.000 แล้วDivi เป็นธีม WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก สมบูรณ์และใช้งานง่ายและมาพร้อมกับเทมเพลตฟรีมากกว่า 62 [แนะนำ]

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจในท้องถิ่น สิ่งเหล่านี้กลายเป็นสิ่งสำคัญในกลยุทธ์การค้นหาในท้องถิ่น การมีบทวิจารณ์และการให้คะแนนในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและธุรกิจในพื้นที่ของคุณ คุณควรตอบรับคำวิจารณ์เชิงบวกหรือไม่? แล้วคนที่คิดลบล่ะ? ฉันจะให้เคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับวิธีตอบรีวิวธุรกิจของคุณทางออนไลน์

ความสำคัญของการรีวิวออนไลน์

สำหรับลูกค้าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ เราแต่ละคนอ่านบทวิจารณ์ก่อนจองบ้านพักตากอากาศทางตอนใต้ของฝรั่งเศส บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อ SEO ของคุณเช่นกัน มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ว่าบทวิจารณ์เป็นปัจจัยการจัดอันดับสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น

ทำไมคุณควรตอบโต้คำวิจารณ์?

บทวิจารณ์แสดงให้เห็นว่าคนอื่น ๆ ลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณตอบรีวิวแสดงว่าคุณ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เห็นว่าคุณสนใจความคิดเห็นของพวกเขา และเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ นอกเหนือจากนั้นการตอบรีวิวจะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าธุรกิจอื่น ๆ เนื่องจากหลาย ๆ คนไม่พยายามตอบรีวิวของพวกเขา

หากคุณเขียนคำตอบสำหรับบทวิจารณ์คุณจะไม่ได้เขียนถึงผู้ที่เขียนบทวิจารณ์เท่านั้น คำตอบของคุณจะอยู่ที่นั่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมด การจัดการกับรีวิวด้วยความสง่างามความขอบคุณและความเฉลียวฉลาดเพียงเล็กน้อยอาจส่งผลอย่างมากต่อการที่ผู้คนดูแบรนด์ของคุณ

นักวิจารณ์คนไหนที่คุณควรตอบ

การตอบกลับคำวิจารณ์ดูเหมือนเป็นสิ่งที่ถูกต้อง นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรตอบกลับทุกความคิดเห็น ในความคิดของฉันคุณควรตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ การตอบกลับรีวิวเชิงลบจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณจัดการปัญหาอย่างไรและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจด้วยวิธีแก้ปัญหา

ฉันจะตอบรับคำวิจารณ์ในเชิงบวกเช่นกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำตอบนั้นครอบคลุมและละเอียด การตอบกลับรีวิวเชิงบวกจะทำให้คุณมีโอกาสโปรโมตแบรนด์และแสดงความหลงใหลในธุรกิจของคุณ การตอบรีวิวเชิงบวกไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำ เป็นเชิงลบที่ต้องมีกลยุทธ์

สร้างเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดายด้วย Elementor

Elementor ช่วยให้คุณสร้างการออกแบบเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายด้วยรูปลักษณ์แบบมืออาชีพ หยุดจ่ายเงินแพงสำหรับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง [ฟรี]

วิธีการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ?

คุณตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้อย่างไร คุณควรทำอย่างไรและควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดอะไร ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับเจ็ดประการในการจัดการกับรีวิวเชิงลบเหล่านี้!

1 เก็บความสงบไว้

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ในบางกรณีสิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่ยุติธรรม บางทีน้ำเสียงของคำวิจารณ์นั้นรุนแรงเป็นส่วนตัวหรือไม่เหมาะสม ปฏิกิริยาแรกของคุณมักจะเป็นอารมณ์ คุณอาจจะโกรธหรือหงุดหงิดมาก ในกรณีเช่นนี้ควรใช้เวลาสักครู่ก่อนที่จะเขียนคำตอบของคุณ

2 มีแผน

ความคิดเห็นเชิงลบและบทวิจารณ์มักจะเข้ามาในบางประเด็น การเตรียมตัวให้พร้อมเป็นเรื่องที่ดี คุณอาจมีคำตอบมาตรฐานพร้อม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยใช้คำตอบเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง ปรับการตอบสนองให้เข้ากับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเสมอ การมีประโยคที่เขียนได้ดีสองสามประโยคพร้อมจะช่วยให้คุณกำหนดกรอบคำตอบได้ในช่วงเวลาที่ร้อนแรง

3 เป็นเจ้าของปัญหา

การตอบสนองเชิงลบหมายความว่ามีผู้มีประสบการณ์เชิงลบกับธุรกิจของคุณ บางทีพวกเขาอาจไม่ชอบอาหารที่คุณเสิร์ฟในร้านอาหารของคุณ แน่นอนว่าอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่มีรสนิยม แต่คำตอบดังกล่าวจะไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ขอโทษสำหรับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขาก่อนแม้ว่ามันจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม คุณเสียใจที่พวกเขามีประสบการณ์เชิงลบ คุณเสียใจที่อาหารไม่อร่อย

คุณกำลังมองหาธีมและปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดหรือไม่?

ดาวน์โหลดปลั๊กอินและธีม WordPress ที่ดีที่สุดใน Envato และสามารถสร้างเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายๆ ดาวน์โหลดมากกว่า 49.720.000 [EXCLUSIVE]

หากเกิดข้อผิดพลาดในไซต์ของคุณโปรดแจ้งให้ผู้อื่นทราบและขออภัย หากใครยังไม่ได้ทานของหวานและไม่พอใจกับมันให้ดูรายละเอียดของสถานการณ์ อันที่จริงคุณลืมของหวานหรือเปล่า? ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณขอโทษและพยายามแก้ไขปัญหา ในกรณีนี้เชิญพวกเขาอีกครั้งสำหรับของหวาน

ทุกคนทำผิดและคนอื่นให้อภัยคุณจริงๆถ้าคุณเต็มใจที่จะแสดงความเป็นมนุษย์ของคุณ อยู่กับความผิดพลาดขอโทษและพยายามหาทางแก้ไข

4. ให้ใครสักคนพิสูจน์คำตอบของคุณ

คุณไม่เคยเป็นผู้เขียนตามวัตถุประสงค์เมื่อตอบรีวิว คุณมีส่วนร่วม; สิ่งที่ดูสมเหตุสมผลสำหรับคุณอาจฟังดูก้าวร้าวอย่างบ้าคลั่งสำหรับคนอื่น หากคุณไม่แน่ใจว่าคำตอบของคุณคืออะไรการให้คนอื่นอ่านก่อน (วัตถุประสงค์ของใครบางคน) อาจเป็นความคิดที่ดี

5 สั้นและหวาน

อย่าเขียนคำตอบที่ยาวเกินไป ตอบให้สั้นและไพเราะ ไม่มีใครอยากอ่านคำตอบสิบสามย่อหน้า แม้ว่าจะมีคนดูถูกคุณเป็นการส่วนตัวในการตรวจสอบคุณก็ไม่ควรกังวลเป็นการส่วนตัว พยายามทำตัวเป็นมืออาชีพและสุภาพตลอดเวลา

6 อย่าถูกขังอยู่ในการสนทนาที่ยาวนาน

อย่าจมอยู่กับการสนทนาที่ยาวนาน ตอบกลับหนึ่งครั้งอาจจะสองครั้งหากจำเป็น แต่ให้หยุดตอบหลังจากนั้น ไม่มีใครต้องการอ่านการสนทนาเต็มรูปแบบระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจกับธุรกิจ หรืออาจจะมีบางคนชอบอ่านสิ่งนั้น แต่ก็ไม่ได้สะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้ดีนัก

7 วางการอภิปรายแบบออฟไลน์

มีใครเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจของคุณและสามารถแก้ไขได้หรือไม่? พยายามติดต่อพวกเขานอกห่วงโซ่การตรวจสอบ ขอให้ติดต่อฝ่ายขายของคุณหรือเชิญไปที่ร้านอาหารของคุณ ไม่มีคนทานของหวานเหรอ? เชิญพวกเขาไปที่ร้านอาหารของคุณ ผู้คนไม่สามารถติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของคุณได้? ช่วยให้พวกเขามีการเชื่อมต่อ

สร้างร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย

ดาวน์โหลดฟรี WooCommerce ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและดิจิทัลของคุณบน WordPress [แนะนำ]

หลังจากคำตอบ

หากคุณเคยตอบสนองเชิงลบคุณอาจต้องการฝังพวกเขาไว้ภายใต้ผลบวกมากมาย บางทีคุณอาจจะได้พบกับลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวก ขอเชิญชวนให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น

หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าที่ไม่พอใจคุณยังสามารถถามว่าพวกเขาสามารถแก้ไขหรือลบบทวิจารณ์ของพวกเขาได้หรือไม่ คุณควรทำสิ่งนี้เฉพาะในกรณีที่อากาศปลอดโปร่งระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ

บทความนี้มีความคิดเห็น 1

  1. การวิเคราะห์ที่มีประโยชน์มากสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แต่สำหรับ SEO คำติชมที่สร้างสรรค์เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับการปรับปรุงการกระทำที่จะดำเนินการ

แสดงความคิดเห็น

ที่อยู่อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

เว็บไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.

กลับไปด้านบน