บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจในท้องถิ่น สิ่งเหล่านี้กลายเป็นสิ่งสำคัญในกลยุทธ์การค้นหาในท้องถิ่น การมีรีวิวและการให้คะแนนในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชม ทั้งที่ . ของคุณ เว็บไซต์เว็บ เช่นเดียวกับธุรกิจในท้องถิ่นของคุณ คุณควรตอบกลับรีวิวเชิงบวกหรือไม่? แล้วด้านลบล่ะ? ฉันจะให้เคล็ดลับมากมายในการตอบกลับรีวิวออนไลน์ของธุรกิจคุณ
ความสำคัญของการรีวิวออนไลน์
สำหรับลูกค้า การรีวิวออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญ พวกเราทุกคนตรวจสอบรีวิวก่อนจองบ้านพักตากอากาศทางตอนใต้ของฝรั่งเศส บทวิจารณ์ออนไลน์ก็มีความสำคัญสำหรับคุณเช่นกัน SEO. ผู้เชี่ยวชาญ SEO มีความเห็นพ้องต้องกันโดยทั่วไปว่าบทวิจารณ์เป็นปัจจัยในการจัดอันดับสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น
ทำไมคุณควรตอบโต้คำวิจารณ์?
บทวิจารณ์แสดงให้เห็นว่าคนอื่น ๆ ลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณตอบรีวิวแสดงว่าคุณ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เห็นว่าคุณสนใจความคิดเห็นของพวกเขา และเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ นอกเหนือจากนั้นการตอบรีวิวจะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าธุรกิจอื่น ๆ เนื่องจากหลาย ๆ คนไม่พยายามตอบรีวิวของพวกเขา
หากคุณเขียนคำตอบสำหรับบทวิจารณ์คุณจะไม่ได้เขียนถึงผู้ที่เขียนบทวิจารณ์เท่านั้น คำตอบของคุณจะอยู่ที่นั่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมด การจัดการกับรีวิวด้วยความสง่างามความขอบคุณและความเฉลียวฉลาดเพียงเล็กน้อยอาจส่งผลอย่างมากต่อการที่ผู้คนดูแบรนด์ของคุณ
นักวิจารณ์คนไหนที่คุณควรตอบ
การตอบกลับคำวิจารณ์ดูเหมือนเป็นสิ่งที่ถูกต้อง นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรตอบกลับทุกความคิดเห็น ในความคิดของฉันคุณควรตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ การตอบกลับรีวิวเชิงลบจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณจัดการปัญหาอย่างไรและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจด้วยวิธีแก้ปัญหา
ฉันยังจะตอบรีวิวเชิงบวกอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำตอบนั้นละเอียดและซับซ้อน การตอบรีวิวเชิงบวกจะทำให้คุณมีโอกาส ส่งเสริม แบรนด์ของคุณและแสดงความหลงใหลในธุรกิจของคุณ การตอบรีวิวเชิงบวกทำได้ไม่ยาก ข้อเสียคือต้องมีกลยุทธ์
วิธีการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ?
คุณตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้อย่างไร คุณควรทำอย่างไรและควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดอะไร ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับเจ็ดประการในการจัดการกับรีวิวเชิงลบเหล่านี้!
1 เก็บความสงบไว้
ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ในบางกรณีสิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่ยุติธรรม บางทีน้ำเสียงของคำวิจารณ์นั้นรุนแรงเป็นส่วนตัวหรือไม่เหมาะสม ปฏิกิริยาแรกของคุณมักจะเป็นอารมณ์ คุณอาจจะโกรธหรือหงุดหงิดมาก ในกรณีเช่นนี้ควรใช้เวลาสักครู่ก่อนที่จะเขียนคำตอบของคุณ
2 มีแผน
ความคิดเห็นเชิงลบและบทวิจารณ์มักจะเข้ามาในบางประเด็น การเตรียมตัวให้พร้อมเป็นเรื่องที่ดี คุณอาจมีคำตอบมาตรฐานพร้อม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยใช้คำตอบเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง ปรับการตอบสนองให้เข้ากับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเสมอ การมีประโยคที่เขียนได้ดีสองสามประโยคพร้อมจะช่วยให้คุณกำหนดกรอบคำตอบได้ในช่วงเวลาที่ร้อนแรง
3 เป็นเจ้าของปัญหา
การตอบสนองเชิงลบหมายความว่ามีผู้มีประสบการณ์เชิงลบกับธุรกิจของคุณ บางทีพวกเขาอาจไม่ชอบอาหารที่คุณเสิร์ฟในร้านอาหารของคุณ แน่นอนว่าอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่มีรสนิยม แต่คำตอบดังกล่าวจะไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ขอโทษสำหรับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขาก่อนแม้ว่ามันจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม คุณเสียใจที่พวกเขามีประสบการณ์เชิงลบ คุณเสียใจที่อาหารไม่อร่อย
หากเกิดข้อผิดพลาดในไซต์ของคุณโปรดแจ้งให้ผู้อื่นทราบและขออภัย หากใครยังไม่ได้ทานของหวานและไม่พอใจกับมันให้ดูรายละเอียดของสถานการณ์ อันที่จริงคุณลืมของหวานหรือเปล่า? ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณขอโทษและพยายามแก้ไขปัญหา ในกรณีนี้เชิญพวกเขาอีกครั้งสำหรับของหวาน
ทุกคนทำผิดและคนอื่นให้อภัยคุณจริงๆถ้าคุณเต็มใจที่จะแสดงความเป็นมนุษย์ของคุณ อยู่กับความผิดพลาดขอโทษและพยายามหาทางแก้ไข
4. ให้ใครสักคนพิสูจน์คำตอบของคุณ
คุณไม่เคยเป็นผู้เขียนตามวัตถุประสงค์เมื่อตอบรีวิว คุณมีส่วนร่วม; สิ่งที่ดูสมเหตุสมผลสำหรับคุณอาจฟังดูก้าวร้าวอย่างบ้าคลั่งสำหรับคนอื่น หากคุณไม่แน่ใจว่าคำตอบของคุณคืออะไรการให้คนอื่นอ่านก่อน (วัตถุประสงค์ของใครบางคน) อาจเป็นความคิดที่ดี
5 สั้นและหวาน
อย่าเขียนคำตอบที่ยาวเกินไป ตอบให้สั้นและไพเราะ ไม่มีใครอยากอ่านคำตอบสิบสามย่อหน้า แม้ว่าจะมีคนดูถูกคุณเป็นการส่วนตัวในการตรวจสอบคุณก็ไม่ควรกังวลเป็นการส่วนตัว พยายามทำตัวเป็นมืออาชีพและสุภาพตลอดเวลา
6 อย่าถูกขังอยู่ในการสนทนาที่ยาวนาน
อย่าจมอยู่กับการสนทนาที่ยาวนาน ตอบกลับหนึ่งครั้งอาจจะสองครั้งหากจำเป็น แต่ให้หยุดตอบหลังจากนั้น ไม่มีใครต้องการอ่านการสนทนาเต็มรูปแบบระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจกับธุรกิจ หรืออาจจะมีบางคนชอบอ่านสิ่งนั้น แต่ก็ไม่ได้สะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้ดีนัก
7 วางการอภิปรายแบบออฟไลน์
มีใครเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจของคุณและสามารถแก้ไขได้หรือไม่? พยายามติดต่อพวกเขานอกห่วงโซ่การตรวจสอบ ขอให้ติดต่อฝ่ายขายของคุณหรือเชิญไปที่ร้านอาหารของคุณ ไม่มีคนทานของหวานเหรอ? เชิญพวกเขาไปที่ร้านอาหารของคุณ ผู้คนไม่สามารถติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของคุณได้? ช่วยให้พวกเขามีการเชื่อมต่อ
หลังจากคำตอบ
หากคุณเคยตอบสนองเชิงลบคุณอาจต้องการฝังพวกเขาไว้ภายใต้ผลบวกมากมาย บางทีคุณอาจจะได้พบกับลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวก ขอเชิญชวนให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น
หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าที่ไม่พอใจคุณยังสามารถถามว่าพวกเขาสามารถแก้ไขหรือลบบทวิจารณ์ของพวกเขาได้หรือไม่ คุณควรทำสิ่งนี้เฉพาะในกรณีที่อากาศปลอดโปร่งระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ
การวิเคราะห์ที่มีประโยชน์มากสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แต่สำหรับ SEO คำติชมที่สร้างสรรค์เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับการปรับปรุงการกระทำที่จะดำเนินการ